Allgemeine Bedingungen und Konditionen

Die allgemeinen Geschäftsbedingungen sind der grundlegende Bestandteil dieses Buchungsvertrags, der zwischen Word Discovery (im Folgenden "Unternehmen" genannt) und seinen Kunden geschlossen wird. World Discovery ist eine Dachmarke für eine Vielzahl von Marken, die auf der Website von World Discovery aufgeführt sind. Sobald der Kunde die Buchung abgeschlossen hat, wird davon ausgegangen, dass er diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert.

Der Kunde erklärt sich mit diesen Geschäftsbedingungen einverstanden, indem er Dienstleistungen bei der Gesellschaft entweder über die Website, per E-Mail, telefonisch, durch Zahlung ohne Vorbestellung oder auf andere Weise bestellt.

Der Kunde ist für alle Kosten und Folgen verantwortlich, die durch falsche Angaben bei der Buchung entstehen können.

Die Marke des Unternehmens und die Website sowie alle ihre Bestandteile (Programmiercode, Design, Fotos, Texte usw.) und alle Unterseiten sind geistiges Eigentum der Eigentümer des Unternehmens und somit urheberrechtlich geschützt. Jegliches Kopieren, Benutzen oder Missbrauchen der Marke und/oder der Website und ihrer Bestandteile wird gemäß den örtlichen Gesetzen geahndet.

Wir verpflichten uns, unser Bestes zu tun, um aktuelle und genaue Informationen auf der Website des Unternehmens bereitzustellen. Wir können jedoch nicht für Fehler, Auslassungen oder Ergebnisse haftbar gemacht werden, die durch einen Missbrauch oder ein Missverständnis dieser Informationen erzielt werden können. Wir behalten uns das Recht vor, Fehler zu korrigieren, sobald sie uns zur Kenntnis gebracht werden, und ganz allgemein die Website und die vorliegenden Bedingungen jederzeit und ohne Vorankündigung ganz oder teilweise zu ändern, ohne dass wir dafür zur Verantwortung gezogen werden können. Die Bedingungen, unter denen Sie unsere Dienstleistungen bereits vor der Änderung erworben haben, werden von den neuen Bedingungen nicht berührt.

Die Website kann Links zu anderen Websites enthalten, die wir nicht besitzen. Wir können in keiner Weise für die Bereitstellung dieser Links verantwortlich gemacht werden, um auf diese Seiten und externen Quellen zuzugreifen, und können keine Verantwortung für die Inhalte, Werbung, Produkte, Dienstleistungen oder andere Materialien auf oder von diesen externen Seiten oder Quellen übernehmen, die von unserem Team weder genehmigt noch überprüft wurden.

Wir bemühen uns, genaue und informative Bilder zu liefern, aber bitte beachten Sie, dass die tatsächlichen Produkte/Dienstleistungen leicht abweichen können.

Alle vom Kunden zu irgendeinem Zeitpunkt übermittelten Informationen werden nur für den Zweck der Buchung des Kunden verwendet. Darüber hinaus werden sie privat und vertraulich behandelt, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

Alle vom Unternehmen vorgelegten Informationen (Websites, Werbematerial, Informationen anderer Agenturen) haben rein informativen Charakter und können aufgrund von hohem Verkehrsaufkommen, höherer Gewalt oder anderen unvorhersehbaren Umständen annulliert, geändert oder modifiziert werden.

Verwendete Begriffe und ihre Erklärungen

• Paket - Das gesamte Dienstleistungspaket, das der Kunde gebucht hat, d. h. eine Tour, einen Tagesausflug oder einen Urlaub.
• Tätigkeit - Eine einzelne Aktivität oder eine Aktivität innerhalb des Pakets.
• Garantiert beste Preise - Wir versuchen, die bestmöglichen Preise anzubieten. Falls Konkurrenten genau die gleiche Aktivität oder das gleiche Paket zu einem niedrigeren Preis anbieten, versuchen wir, ihren Preis anzugleichen, wenn das möglich ist. Dies gilt nicht, nachdem die Buchung bestätigt wurde.
• Reisekosten - Dazu gehören alle Zahlungen, die der Kunde an uns geleistet hat, oder alle ausstehenden Zahlungen, die vor Beginn der Reise oder Aktivität fällig sind, mit Ausnahme von Buchungsgebühren und Kosten für die Flexibilitätsstufe.
• Erlebnisse - Alle Touren oder Aktivitäten, die weniger als 5 Stunden dauern, z. B. Weinverkostungen, kulinarische Touren usw.
• Ganztägige Aktivitäten ohne Unterkunft - Alle Touren oder Aktivitäten mit einer Gesamtdauer von mehr als 5 Stunden, aber nicht mehr als 24 Stunden.
• Mehrtägige Aktivitäten oder Touren - Aktivitäten und Touren mit einer Gesamtlänge von mehreren Tagen.
• Vertrag - Mit der Zahlung akzeptieren Sie unsere Bedingungen, so dass ein verbindlicher Vertrag zustande kommt.

Vertrag

Der Vertrag wird auf elektronischem Wege abgeschlossen. Durch Anklicken der Schaltfläche "Bezahlen" bestätigen Sie, dass Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und akzeptiert haben. Nach erfolgreichem Abschluss der Zahlung erhalten Sie eine elektronische Kaufbestätigung, mit der der Vertrag zwischen Ihnen und uns zustande kommt.

Rücktrittsrecht

Ungeachtet des Umstandes, dass der Vertrag im Fernabsatz gemäß den veröffentlichten allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde, kann der Einzelne kein Rücktrittsrecht gemäß den Artikeln 134, 135 und 136 des Verbraucherschutzgesetzes ausüben, da es sich um einen Vertrag über Freizeitdienstleistungen handelt, für den der Verbraucher kein solches gesetzliches Recht hat.

Buchung & Zahlungen

Wenn der Kunde mehr als 60 Tage vor dem Reisedatum bucht, verlangen wir eine Anzahlung von mindestens 30% zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung und die Zahlung des Restbetrags 60 Tage vor dem Abreisetermin.

Wenn der Kunde innerhalb von 60 Tagen vor dem Abreisedatum bucht, ist die vollständige Zahlung zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung fällig.

Die Zahlung muss zu den auf der Website angegebenen Modalitäten und Zeiten erfolgen, sofern nicht anders vereinbart.

Ihre Reise online buchen

Um Ihre Reise zu buchen, geben Sie einfach die erforderlichen Informationen und persönlichen Dokumente an, die während des Online-Buchungsvorgangs verlangt werden. Sobald Sie Ihre Buchung abgeschlossen haben, werden Sie aufgefordert, den Gesamtbetrag mit Ihrer bevorzugten Kredit- oder Debitkarte (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Activa) zu bezahlen.

Bitte beachten:

• Für alle Kartenzahlungen wird eine Bearbeitungsgebühr von 3% erhoben.
• Ihre Kartendaten werden sicher von unserem Zahlungs-Gateway verarbeitet und nicht von unserem Unternehmen gespeichert.

Mit dem Abschluss Ihrer Buchung erklären Sie sich mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden.

Wir können nicht garantieren, dass der gewünschte Termin verfügbar ist, bevor die Zahlung oder Anzahlung abgeschlossen ist.

Wenn wir 60 Tage vor dem Abreisedatum keine vollständige Zahlung erhalten, behalten wir uns das Recht vor, die Aktivität oder das Paket zu stornieren und die Anzahlung unabhängig von der Reiserücktrittsversicherung des Kunden als nicht erstattungsfähig zu betrachten.

Wenn der Kunde eine verspätete Zahlung leistet, bevor die Buchung von uns storniert wurde, ist der Kunde verpflichtet, ab dem ersten Tag nach dem Fälligkeitsdatum eine Verzugsgebühr von 19 € pro Tag zu zahlen, es sei denn, es wurde schriftlich eine andere Vereinbarung getroffen.

Wenn der Kunde nicht innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt einer Mahnung alle fälligen Zahlungen (einschließlich aller Gebühren, falls zutreffend) in voller Höhe leistet, behalten wir uns das Recht vor, die Buchung als vom Kunden storniert zu betrachten.

Vorbehaltlich der Verfügbarkeit der gewählten Arrangements bestätigen wir eine Aktivität oder ein Paket durch Ausstellung einer Bestätigungsrechnung. Diese Rechnung wird an den Kunden geschickt, der die Aktivität oder das Paket gebucht hat, unabhängig von der Anzahl der Personen in der Gruppe. Der Kunde ist verpflichtet, die Rechnung sorgfältig zu prüfen und sich unverzüglich mit uns in Verbindung zu setzen, wenn die Angaben auf der Bestätigung oder einem anderen Dokument falsch oder unvollständig erscheinen.

Bitte beachten Sie, dass die Mehrwertsteuer (MwSt.) auf alle Einkäufe erhoben wird und im Endpreis enthalten ist. Die Mehrwertsteuersätze und -bestimmungen können sich ändern und unterliegen den örtlichen Steuergesetzen.

Bedingungen für Stornierung oder Änderungen

Allgemeine Stornobedingungen

Je nach Stornierungszeitpunkt und Kategorie der Buchung des Kunden gelten die folgenden Stornierungsgebühren.

Die Rückerstattung wird auf der Grundlage des vollen Reisepreises berechnet, nicht auf der Grundlage Ihrer Anzahlung. Der Reisepreis umfasst alle Zahlungen, die der Kunde an uns geleistet hat, oder alle ausstehenden Zahlungen, die vor Beginn der Tour oder Aktivität fällig sind, mit Ausnahme von Buchungsgebühren und Kosten für die Flexibilitätsstufe.

Für geplante Erlebnisse, öffentlich oder privat:

• Bei einer Stornierung bis zu 48 Stunden vor Beginn der Aktivität werden 100% des Reisepreises zurückerstattet.
• Bei Stornierungen weniger als 48 Stunden vor der Abfahrt oder bei Nichterscheinen werden keine (0%) der Reisekosten erstattet.
• Wir sind in der Lage, endgültige Änderungen der Teilnehmerzahl bis zu 1 Tag vor Reisebeginn zu berücksichtigen, und sobald die Änderung bestätigt ist, gilt sie als verbindlich.

Ganztägige Aktivitäten ohne Unterkunft:

• Bei einer Stornierung bis 7 Tage vor der Abfahrt werden 100% des Reisepreises erstattet.
• 50% des Reisepreises werden bei einer Stornierung zwischen 3-7 Tagen vor der Abfahrt zurückerstattet.
• Bei einer Stornierung weniger als 3 Tage vor der Abreise oder bei Nichterscheinen werden keine (0%) der Reisekosten erstattet.

Mehrtägige Aktivitäten oder Touren:

• 70% des Reisepreises werden bei einer Stornierung bis zu 60 Tagen vor der Abreise erstattet.
• 25% des Reisepreises werden bei Stornierungen zwischen 31-60 Tagen vor der Abreise zurückerstattet.
• Bei einer Stornierung weniger als 30 Tage vor der Abreise oder bei Nichterscheinen werden keine (0%) der Reisekosten erstattet.

Tägliche oder mehrtägige Kreuzfahrten:

• Eine nicht erstattungsfähige Anzahlung von 300 € oder 30% (je nach Art der Kreuzfahrt) muss geleistet werden, um die Kreuzfahrt zu buchen und Ihren Platz zu sichern.
• 100% des Restbetrags werden bei Stornierungen, die mindestens 90 Tage vor der Abreise erfolgen, zurückerstattet.
• Bei einer Stornierung zwischen 61 und 89 Tagen vor der Abreise werden 80% des Restbetrags zurückerstattet.
• 50% des Restbetrags werden bei Stornierungen zwischen 31-60 Tagen vor der Abreise zurückerstattet.
• Bei Stornierungen, die weniger als 30 Tage vor der Abreise erfolgen, oder bei Nichterscheinen wird kein (0%) des Reisepreises erstattet.
• Bitte beachten Sie, dass jedes von World Discovery gecharterte Schiff seine eigenen, einzigartigen Bedingungen und Konditionen hat. Diese Bedingungen spiegeln die spezifischen Eigenschaften, Fähigkeiten und Risiken der einzelnen Schiffe wider. Es ist für alle potenziellen Käufer unerlässlich, die spezifischen Bedingungen für das von ihnen gewählte Schiff zu prüfen und vollständig zu verstehen, bevor sie einen Kaufvertrag abschließen.

Bevor Sie Ihre Bestellung abschicken, haben Sie die Möglichkeit, alle Angaben zu Ihrer Bestellung (Produkte, Mengen, Preise, Adressen) zu überprüfen und gegebenenfalls zu korrigieren. Sie können dies während des Bestellvorgangs tun, wenn Sie die Zusammenfassung der Bestellung überprüfen.

Wichtiger Hinweis: Erstattungsbeschränkungen

Die Rückerstattung kann den Betrag, den Sie zum Zeitpunkt der Stornierung bezahlt haben, nicht übersteigen, und alle ausstehenden Beträge, die Sie uns noch schulden, werden ebenfalls berücksichtigt. Wenn Sie einen Restbetrag schulden, wird dieser von Ihrer Erstattung abgezogen.

Wenn Sie beispielsweise nur eine Anzahlung von 30% geleistet haben und 65 Tage vor der Abreise stornieren, erhalten Sie keine Rückerstattung, da noch 70% der Reisekosten offen waren. Hätten Sie den vollen Betrag bezahlt, würden Sie 70% zurückerstattet bekommen.

Flexibilitätsebenen

Der Kunde kann bei der Buchung einer Aktivität oder eines Pakets zwischen verschiedenen Flexibilitätsstufen wählen. Wählt der Kunde die Standard-Flexibilitätsstufe (ohne zusätzlichen Aufpreis), gelten die Stornobedingungen wie im Abschnitt "Allgemeine Stornobedingungen" unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben.

Wenn der Kunde eine andere Flexibilitätsstufe als die Standardflexibilität wählt und erwirbt, ändern sich die Kündigungsbedingungen entsprechend der gewählten Flexibilitätsstufe.

Alle Preise für unsere Flexibilitätsstufen basieren auf dem Preis des Pakets oder der Aktivität pro Person, für die die Flexibilitätsstufe gewählt wird.

Unabhängig davon, für welche Option sich der Kunde entscheidet, erstattet das Unternehmen die Kosten für die Flexibilitätsstufen und die Buchungsgebühren nicht.

Dies sind die Stornierungsbedingungen und Preise für unsere Flexibilitätsstufen:

Basis-Flexibilität

• Bei einer Stornierung bis 60 Tage vor der Abfahrt werden 100% des Reisepreises erstattet.
• 25% des Reisepreises werden bei Stornierungen zwischen 31-60 Tagen vor der Abreise erstattet.
• Bei einer Stornierung weniger als 30 Tage vor der Abreise oder bei Nichterscheinen werden keine (0%) der Reisekosten erstattet.

Preisgestaltung

• Bis zu 200€ / Preis / Person: 19€/Person
• 200-500€ / Preis / Person: 35€/Person
• 500-1000€ / Preis / Person: 75€/Person
• 1000-2000€ / Preis / Person: 150€/Person
• 2000-3500€ / Preis / Person: 275€/Person
• 3500-5000€ / Preis / Person: 425€/Person
• 5000-7500€ / Preis / Person: 675€/Person
• 7500€ und mehr / Preis / Person: 750€/Person

Erhöhte Flexibilität

• Bei einer Stornierung bis 30 Tage vor der Abfahrt werden 100% des Reisepreises erstattet.
• Bei einer Stornierung weniger als 30 Tage vor der Abreise oder bei Nichterscheinen werden keine (0%) der Reisekosten erstattet.

Preisgestaltung

• Bis zu 200€ / Preis / Person: 30€/Person
• 200-500€ / Preis / Person: 75€/Person
• 500-1000€ / Preis / Person: 150€/Person
• 1000-2000€ / Preis / Person: 300€/Person
• 2000-3500€ / Preis / Person: 525€/Person
• 3500-5000€ / Preis / Person: 750€/Person
• 5000-7500€ / Preis / Person: 1125€/Person
• 7500€ und mehr / Preis / Person: 1500€/Person

Maximale Flexibilität

• Bei einer Stornierung bis 7 Tage vor der Abfahrt werden 100% des Reisepreises erstattet.
• Bei einer Stornierung weniger als 7 Tage vor der Abreise oder bei Nichterscheinen werden keine (0%) der Reisekosten erstattet.

Preisgestaltung

• Bis zu 200€ / Preis / Person: 39€/Person
• 200-500€ / Preis / Person: 99€/Person
• 500-1000€ / Preis / Person: 199€/Person
• 1000-2000€ / Preis / Person: 399€/Person
• 2000-3500€ / Preis / Person: 699€/Person
• 3500-5000€ / Preis / Person: 999€/Person
• 5000-7500€ / Preis / Person: 1499€/Person
• 7500€ und mehr / Preis / Person: 1999€/Person

Andere Bedingungen für Stornierungen oder Änderungen

• Im Falle einer Stornierung mit geringfügigen Kosten für das Unternehmen wird das Unternehmen von Fall zu Fall entscheiden, ob der Betrag der Stornogebühren auf eine zukünftige Buchung des Kunden übertragen wird. Diese Gutschrift gilt für Reisen innerhalb eines Jahres ab dem Datum der Stornierung.
• Die Buchung, die der Kunde vornimmt, ist verbindlich, und daher kann der Kunde seine Buchung ausschließlich gemäß den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen stornieren.
• Auch wenn es unwahrscheinlich ist, können unsere Dienstleistungen aufgrund einer zu geringen Mindestteilnehmerzahl oder anderer unvorhergesehener Umstände vom Unternehmen abgesagt oder geändert werden. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Touren zu stornieren oder zu ändern. Sollte eine unserer Dienstleistungen storniert oder geändert werden, werden Sie so schnell wie möglich darüber informiert.
• Das Unternehmen behält sich das Recht vor, alle Angebote zu stornieren, zu ändern oder zu modifizieren, einschließlich der Änderung von Veranstaltungsorten, Routen und Preisen. Das Unternehmen wird den Kunden informieren, sobald eine solche Änderung eintritt. Im Falle einer Änderung wird sich das Unternehmen bemühen, alternative Arrangements von vergleichbarem finanziellem Wert anzubieten. All dies geschieht im Interesse der bestmöglichen Erfahrung für unsere Kunden.
• Sollten wir eine Tour oder Aktivität aufgrund von Umständen, die sich unserer Kontrolle entziehen, oder aufgrund höherer Gewalt nicht anbieten können, erhalten Sie eine Rückerstattung.
• Bestimmte Aktivitäten und Sehenswürdigkeiten auf den Touren sind vom Wetter und den Öffnungszeiten abhängig, daher behält sich das Unternehmen das Recht vor, das Tourprogramm (Reiseroute) zu ändern, wird aber versuchen, den Kunden so schnell wie möglich über die Änderung zu informieren.
• Wenn der Kunde nicht über die für eine bestimmte Tour/Aktivität erforderliche Ausrüstung verfügt, behält sich das Unternehmen oder sein Vertreter das Recht vor, dem Kunden die Teilnahme an der Tour/Aktivität zu verweigern, ohne dass eine Rückerstattung möglich ist.
• Vor der Buchungsbestätigung kann der Kunde kostenlos Buchungsänderungen vornehmen. Wir werden versuchen, Änderungen und zusätzliche Wünsche nach der Buchungsbestätigung zu berücksichtigen, aber die Verfügbarkeit kann nicht garantiert werden. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, im Falle von Buchungsänderungen nach erfolgter Anzahlung zusätzliche Kosten zu berechnen.

Der Inhalt Ihres Pakets, die Leistungen und der Preis sind in dem endgültigen Angebot enthalten. Das endgültige Angebot gilt als Bestätigung der ausgewählten Dienstleistungen und ist Teil des Vertrags zwischen dem Unternehmen und dem Kunden. Der Paketpreis beinhaltet nicht (sofern nicht anders vereinbart):

• fakultative (nicht obligatorische/zusätzliche) Ausflüge und Besichtigungen,
• Kosten für die Beschaffung und Ausstellung von Visa, falls vorhanden,
• Speisen und Getränke und andere Zusatzleistungen,
• Reiseversicherung,
• alle anderen, nicht im Angebot genannten Dienstleistungen.

Alle Arten von Sonderleistungen vor Ort (Einzelzimmer in letzter Minute, spezielle Diät usw.) sind vom Kunden zu bezahlen und müssen bei der Buchung bestellt werden. Wenn ein Kunde während der Tour/Aktivität eine Sonderleistung wünscht, muss er diese direkt an den Reiseleiter oder den Vertreter des Unternehmens in der Währung des jeweiligen Landes bezahlen. Wir behalten uns das Recht vor, den Preis zu erhöhen, und behalten uns das Recht auf Stornierung vor.

Alle Preise sind in € (Euro), wenn nicht anders angegeben.

Das Unternehmen kann eine Erhöhung des Vertragspreises verlangen, wenn nach Vertragsabschluss Folgendes eintritt:

• Eine Änderung des Wechselkurses in Bezug auf das Veröffentlichungsdatum des Programms,
• Eine Änderung der Transportkosten (Kraftstoff, Straßenbenutzungsgebühren usw.),
• Eine Änderung der Hotels oder der Gebühren der Fluggesellschaften.

Das Unternehmen kann den Kunden mündlich oder schriftlich über die Änderung informieren. Der Kunde kann die Reise kostenlos stornieren, wenn der geänderte Preis um mehr als 10% höher ist, spätestens jedoch innerhalb von 48 Stunden nach der Mitteilung. Storniert der Kunde die Reise nicht innerhalb der angegebenen Frist, wird davon ausgegangen, dass er dem geänderten Preis zustimmt. Die veröffentlichten Preise ergeben sich aus den Verträgen des Unternehmens mit den Lieferanten/Partnern und stimmen möglicherweise nicht mit den Preisen überein, die vor Ort am Zielort des Kunden gelten.

Sollte sich der Kunde zu einer Aktivität verspäten, werden wir immer versuchen, Ihnen die Aktivität zu einem späteren Zeitpunkt als ursprünglich geplant anzubieten; sollte dies jedoch nicht möglich sein, haben Sie keinen Anspruch auf eine Erstattung. Wenn Sie wissen, dass Sie sich verspäten werden, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Sollten Sie aus irgendeinem Grund eine Aktivität vorzeitig beenden wollen, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Rabatt.

Das Unternehmen behält sich das uneingeschränkte Recht vor, eine Buchung nach eigenem Ermessen aus beliebigen Gründen und zu jeder Zeit abzulehnen. Die Kunden stimmen zu, die Autorität und die Entscheidungen unserer Mitarbeiter, Führer und Partner zu akzeptieren.

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, eine Tour oder Aktivitäten unter allen Umständen zu stornieren, wird sich aber bemühen, dies zu vermeiden, wenn es nicht unbedingt notwendig ist.

Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für andere Buchungen, die der Kunde bei anderen Anbietern vorgenommen hat, wie z.B. Touren, Transfers, Flüge usw. Im Falle einer geänderten Reiseroute garantiert das Unternehmen keine Abfahrts- oder Ankunftszeit der Tour.

Erstattung unter außergewöhnlichen Umständen (COVID-19 usw.)

Sollte die Regierung die Grenzen schließen oder andere behördliche Beschränkungen verhängen, die eine Reise in das Land zu den von Ihnen gewählten Terminen verhindern, bieten wir entweder eine kostenlose Terminänderung oder eine Rückerstattung an (abgesehen von den minimalen Verwaltungskosten, Buchungsgebühren und möglichen Strafgebühren der Unterkunftsanbieter). Im Falle einer Terminänderung behalten wir uns das Recht vor, den Buchungspreis entsprechend der möglichen Preisänderung eines Teils des Kundenangebots anzupassen.

Erstattung

Wenn das Unternehmen einem Kunden eine Rückerstattung zukommen lassen muss, wird das Unternehmen die Rückerstattung vornehmen:

• Innerhalb von 15 Arbeitstagen, wenn der Grund für die Rückerstattung vor Beginn der Tour oder Aktivität angegeben wird.
• Innerhalb von 30 Tagen, wenn der Grund für die Rückerstattung nach Beginn der Tour oder Aktivität erfolgt.

Der Kunde muss die Erstattung schriftlich beantragen.

Sicherheit und Datenschutz

Alle Kunden sind für ihre eigene Sicherheit und ihr eigenes Wohlbefinden verantwortlich. Wir ermutigen keinen unserer Kunden, sich an gefährlichen Aktivitäten zu beteiligen oder übermäßig zu trinken. Das Unternehmen kann keine Verantwortung übernehmen, wenn der Kunde zum Beispiel zu viel trinkt oder sich an gefährlichen Aktivitäten beteiligt und dadurch Verletzungen, Krankheiten, Tod, Verlust oder Schäden erleidet.

Alle Kunden sollten vor der Buchung ihre körperlichen und geistigen Fähigkeiten für die Teilnahme an den Touren des Unternehmens sorgfältig prüfen. Im Falle von Unfähigkeit kann das Unternehmen die Teilnahme des Kunden verweigern.

Alle Partner des Veranstaltungsortes (einschließlich Aktivitäten, Bars, Restaurants, Clubs, Unterkünfte usw.) behalten sich das Recht vor, dem Kunden den Zutritt zu verweigern oder ihn aus verschiedenen Gründen von den Aktivitäten/Veranstaltungen zu verweisen, z. B. wenn der Kunde betrunken, ungebührlich, aggressiv, beleidigend ist oder sich unsozial verhält. Das Unternehmen übernimmt in solchen Fällen keine Haftung und eine Rückerstattung ist nicht möglich.

Einige Programme beinhalten Alkoholkonsum und sind nur für Teilnehmer ab 18 Jahren geeignet. Ein Altersnachweis muss zum Zeitpunkt der Teilnahme vorgelegt werden. Als Altersnachweis akzeptieren wir nur offizielle Ausweise wie Reisepass, Führerschein und andere Altersnachweise (ab 18 Jahren). Inakzeptabel sind Fotokopien, Studentenausweise und andere nicht von der Regierung ausgestellte Ausweise.

Mit der Buchung erklärt sich jeder Kunde damit einverstanden, dass das Unternehmen das Recht hat, alle während des Programms gemachten Fotos und Videos (auf denen jeder Kunde zu sehen ist) zu Werbe- und kommerziellen Zwecken zu veröffentlichen. Wenn der Kunde damit nicht einverstanden ist, sollte er dies vor Beginn einer Tour/Aktivität mitteilen.

Wir empfehlen allen Kunden, eine Reiseversicherung abzuschließen, um ihre finanzielle Investition zu schützen.

Reisende mit besonderen Bedürfnissen

Wenn Sie eine Behinderung haben oder besondere Vorkehrungen benötigen, teilen Sie uns dies bitte zum Zeitpunkt der Buchung mit. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden. Wir können jedoch nicht garantieren, dass alle Dienstleister wie Hotels, Restaurants und Transportunternehmen in vollem Umfang auf Ihre Bedürfnisse eingestellt sind.

Das ist wichtig:

• Reisende mit Behinderungen, die erhebliche Hilfe benötigen, müssen von einer qualifizierten und körperlich fähigen Begleitperson begleitet werden.
• Wir können keine individuelle Hilfe bei Aktivitäten wie Gehen, Essen oder Einsteigen in ein Verkehrsmittel anbieten.

Mit der Buchung Ihrer Reise erkennen Sie diese Einschränkungen an und stimmen ihnen zu.

Beanstandungen

Wenn der Kunde eine Beschwerde hat, muss er diese sofort dem Reiseleiter oder dem Reisebüro mitteilen. Auf diese Weise hat unser Team die Möglichkeit, die Situation nach Auswertung der Beschwerde zu verbessern. Eventuelle Änderungen der Reise im Interesse der Zufriedenheit des Kunden können nur vorgenommen werden, wenn die Beschwerde während der Reise vorgebracht wird. Spätere Reklamationen können nicht mehr berücksichtigt werden. Wird die Beschwerde während der Reise vorgebracht und das Problem bleibt ungelöst, muss eine weitere Beschwerde innerhalb von 24 Stunden nach Beendigung der Reise schriftlich an das Unternehmen gerichtet werden.

Verfahren zur Beilegung von Streitigkeiten

Wie man eine Beschwerde einreicht:

Geschrieben: Senden Sie eine Beschwerde an [email protected].

Was Ihre Beschwerde enthalten sollte:

• Ihr Name und Nachname
• Ihre Kontaktinformationen (E-Mail, Telefonnummer)
• Eine detaillierte Beschreibung der Dienstleistung, die Gegenstand der Beschwerde ist
• Datum der Zustellung
• Grund der Beschwerde
• Gewünschtes Ergebnis

Reaktionszeit:

Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt beantworten. Sollten wir mehr Zeit für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde benötigen, werden wir Sie darüber informieren.

Alternative Streitbeilegung:

Wie gesetzlich vorgeschrieben, nimmt das Unternehmen nicht an alternativen Streitbeilegungsverfahren zur Lösung von Verbraucherbeschwerden teil, wie sie im Gesetz über die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten vorgesehen sind.

Die vorstehende Regelung beruht auf dem Gesetz über die außergerichtliche Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten, der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 über die Online-Streitbeilegung bei verbraucherrechtlichen Streitigkeiten und zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 2006/2004 und der Richtlinie 2009/22/EG (Verordnung über Online-Streitbeilegung).

Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie sich wenden an https://webgate.ec.europa.eu/odr/

In einigen Fällen ist das Unternehmen ein Vermittler zwischen dem Kunden und einem Dienstleistungsanbieter. Obwohl sich unser Team bemüht, nur die besten Dienstleistungen für Sie zu finden und zu erbringen, können wir nicht für Fehler, Missgeschicke oder Nachlässigkeit von Dritten verantwortlich gemacht werden. Im Falle eines Problems mit einem der von unseren Lieferanten/Partnern erbrachten Dienstleistungen müssen Sie es direkt mit diesen lösen.

Die Agentur erkennt keine Einrichtung zur alternativen Streitbeilegung (ADR) als zuständig für die Beilegung möglicher Streitigkeiten im Zusammenhang mit Reiseansprüchen an.

HUD d.o.o. erkennt in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Bestimmungen keinen Anbieter für außergerichtliche Streitbeilegung als zuständig für die Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten an, die ein Verbraucher gemäß dem Gesetz über die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten einleiten könnte.

HUD d.o.o., als Anbieter von Waren und Dienstleistungen im Bereich des elektronischen Handels in der Republik Slowenien, veröffentlicht auf seiner Website einen elektronischen Link zur Online-Streitbeilegungsplattform (OS). Die Plattform ist für die Verbraucher unter dem oben genannten elektronischen Link zugänglich.

Die vorgenannte Regelung beruht auf dem geltenden Gesetz über die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherrechtsstreitigkeiten, der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates über die Online-Streitbeilegung bei verbraucherrechtlichen Streitigkeiten und zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 2006/2004 und der Richtlinie 2009/22/EG.

Obligationen

Alle Kunden müssen die Anweisungen des Unternehmens befolgen, die in der Korrespondenz, auf der Webseite/Broschüre des Produkts oder im Leitfaden des Unternehmens angegeben sind.

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, das Programm jederzeit abzubrechen, wenn der Kunde die Anweisungen des Reiseleiters nicht befolgt und den sicheren und angenehmen Verlauf der Reise zu gefährden scheint, so dass der Kunde von der gesamten oder einem Teil der Reise ausgeschlossen werden kann. In diesem Fall hat der Kunde keinen Anspruch auf Rückerstattung und muss alle zusätzlichen Kosten, die dem Kunden dadurch entstehen, selbst tragen.

Die Kunden müssen alle relevanten Informationen offenlegen, die sich möglicherweise auf das Erlebnis oder andere Kunden auswirken könnten. Falls wichtige Informationen vor dem Erlebnis nicht an das Unternehmen weitergegeben werden und dadurch zusätzliche Kosten entstehen, ist der Kunde verpflichtet, diese zu tragen.

Von allen Kunden wird erwartet, dass sie sich an die örtlichen Gesetze und Vorschriften halten, und ein Versäumnis, dies zu tun, entbindet das Unternehmen von allen Verpflichtungen, die es ansonsten im Rahmen dieser Buchungsbedingungen haben könnte. Jegliche Schäden oder Verluste, die durch den Kunden verursacht werden, liegen in der Verantwortung des Kunden. Der volle Betrag für solche Schäden oder Verluste muss zum Zeitpunkt der Buchung direkt an den Anbieter oder das Unternehmen gezahlt werden. Tut der Kunde dies nicht, ist er für die Begleichung jeglicher Ansprüche (einschließlich Rechtskosten) verantwortlich.

Alle Kunden müssen jederzeit einen gültigen Ausweis bei sich haben. Laut Gesetz ist jeder Bürger oder Besucher eines Landes verpflichtet, einen gültigen Ausweis mit sich zu führen, und wenn er von der Polizei aufgefordert wird, sich auszuweisen, ist sich der Kunde bewusst, dass er mit einer Strafe belegt werden kann, wenn er dies nicht tut.

Wenn der Kunde eine Dienstleistung im Namen weiterer Personen bucht, muss er sicherstellen, dass jede weitere Person alle vom Unternehmen gestellten Anforderungen erfüllt und auf diese Bedingungen und alle vom Unternehmen aufgestellten Bedingungen, Regeln und Einschränkungen hingewiesen wird und diesen zustimmt.

Wenn der Kunde eine Dienstleistung für eine weitere minderjährige Person bucht, erklärt und garantiert er, dass er der Elternteil oder der gesetzliche Vormund des Minderjährigen ist. Das Unternehmen kann nach eigenem Ermessen vom Kunden die Unterzeichnung einer Haftungsverzichtserklärung oder eines Formulars zur Risikoübernahme verlangen.

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, das Unternehmen über alle medizinischen oder körperlichen Bedingungen oder andere Umstände zu informieren, die sich auf die Fähigkeit des Kunden und jeder weiteren Person auswirken können, sicher an den Aktivitäten teilzunehmen, die für die gebuchte Dienstleistung vorgesehen sind.

Vertragliche Lagerung

Nachdem Sie Ihren Einkauf abgeschlossen haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Zusammenfassung Ihrer Bestellung. Bitte speichern Sie diese E-Mail zur späteren Verwendung. Ihr Vertrag wird für einen Zeitraum von mindestens 5 Jahren elektronisch in unserem Archiv gespeichert.

Qualitätsgarantie

Als Verkäufer sind wir rechtlich dazu verpflichtet, Ihnen Waren, Dienstleistungen oder digitale Inhalte zu liefern, die den vereinbarten Bedingungen entsprechen. Das bedeutet, dass das Produkt oder die Dienstleistung seiner/ihrer Beschreibung entspricht, die von uns versprochenen Eigenschaften aufweist und für den Zweck geeignet ist, für den solche Produkte oder Dienstleistungen üblicherweise verwendet werden.

Konformitätsgarantie für Waren, Dienstleistungen oder digitale Inhalte

Was ist eine Konformitätsgarantie?

Eine Konformitätsgarantie für Waren, digitale Inhalte und Dienstleistungen ist ein gesetzlich festgelegtes Recht des Verbrauchers gegenüber dem Verkäufer. Der Verbraucher kann beim Kauf einer Ware, einer Dienstleistung oder eines digitalen Inhalts eine Konformitätsgarantie beanspruchen, wenn diese nicht funktionieren, nicht die gewünschten Eigenschaften aufweisen oder anderweitig nicht vertragsgemäß sind.

Konformitätsgarantie für Dienstleistungen

Ein Verbraucher, der eine Dienstleistung bestellt hat, kann seine Rechte im Rahmen der Konformitätsgarantie von Dienstleistungen geltend machen, wenn die im Gesetz ZVPot-1 genannten Bedingungen erfüllt sind. Im Falle eines Mangels an der erbrachten Dienstleistung kann der Verbraucher, der den Anbieter benachrichtigt hat,:

• Beantragen Sie eine kostenlose Behebung des Mangels an der erbrachten Dienstleistung;
• Verlangen Sie, dass der Dienst erneut durchgeführt wird;
• eine teilweise Rückerstattung des Kaufpreises im Verhältnis zu den Mängeln der erbrachten Leistung verlangen.

Alle Passagiere, die einen Reisevertrag abgeschlossen haben, haben das Recht, eine Beschwerde wegen unangemessener Leistungen einzureichen. Bitte melden Sie Unregelmäßigkeiten oder Abweichungen von den vereinbarten und bezahlten Reisearrangements unverzüglich dem zuständigen Leistungsträger oder unserer örtlichen Vertretung am Zielort. Alle Beschwerden müssen schriftlich eingereicht und von beiden Parteien unterzeichnet werden.

Wenn Sie Probleme während Ihrer Reise nicht melden, kann Ihre Möglichkeit, nach Ihrer Rückkehr einen Anspruch geltend zu machen, eingeschränkt sein. Schriftliche Ansprüche müssen innerhalb von 30 Tagen nach Beendigung der Reise eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist eingehende Anträge werden nicht berücksichtigt.

Bewertungen, Rezensionen und Empfehlungen

Von Kunden verfasste Bewertungen, Rezensionen und Empfehlungen, die auf verschiedenen Online-Marktplätzen wie Tripadvisor, Getyourguide, Trustpilot oder auf Google und Facebook veröffentlicht wurden, sind eine Funktion unserer Website, die unserer gesamten Nutzergemeinschaft zugute kommt.

Nur verifizierte Käufer einer Dienstleistung können eine Bewertung oder Rezension abgeben. Die Bewertungen werden auf einer Skala von einem (schlecht) bis fünf (ausgezeichnet) Sternen abgegeben, und die Kunden können auch eine schriftliche Bewertung abgeben, die wir vor der Veröffentlichung überprüfen.

Wenn eine Bewertung nicht mit dem Dienst übereinstimmt, setzen wir uns mit den Marktplätzen in Verbindung und machen sie auf die falsche Bewertung aufmerksam, wodurch diese entfernt werden kann/wird.

Wir werden keine Bewertungen veröffentlichen, die beleidigend oder unangemessen sind oder von denen wir glauben, dass sie für andere Nutzer und Besucher nicht von Nutzen sind. Alle eingereichten Kundenrezensionen werden auf unserer Website veröffentlicht.

Mit der Abgabe einer Bewertung oder eines Kommentars erklärt sich der Nutzer ausdrücklich mit unseren Nutzungsbedingungen für diese Inhalte einverstanden und erteilt uns die Erlaubnis, die Bewertung ganz oder teilweise in elektronischen oder anderen Medien zu veröffentlichen. Wir haben das Recht, den Inhalt der Bewertung auf unbestimmte Zeit und für jeden Zweck zu verwenden, der unseren Geschäftsinteressen dient, einschließlich der Veröffentlichung in Anzeigen oder anderen Marketingmitteilungen. Der Verfasser der Bewertung sichert hiermit zu, dass er das Urheberrecht an der schriftlichen Bewertung besitzt und dass er diese Rechte auf einer nicht-exklusiven, unbefristeten Basis in Übereinstimmung mit den Bedingungen der oben genannten Marktplätze an uns überträgt.

Reiseversicherung

Im Preis Ihres Reisearrangements ist eine Basis-Unfallversicherung enthalten. Eine Krankenversicherung ist jedoch nicht enthalten. Wir empfehlen Ihnen dringend, vor Ihrer Reise eine umfassende Reiseversicherung abzuschließen, die auch den Krankenversicherungsschutz umfasst. So sind Sie im Falle unerwarteter medizinischer Kosten oder anderer reisebedingter Notfälle zusätzlich abgesichert.

Haftungsfreistellung

Das Unternehmen haftet nicht für Personen- oder Sachschäden als Folge von (aber nicht beschränkt auf): körperliche Anstrengung, auf die der Kunde nicht vorbereitet ist; Naturgewalten (höhere Gewalt); Zusammenstöße mit Fahrrädern, Fußgängern oder Autos; Straßenbedingungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf fehlende Seitenstreifen und witterungsbedingte Fahrbahnoberflächen; Reisen mit dem Flugzeug, dem Zug, dem Auto, dem Boot oder einem anderen Transportmittel oder mit dem Fahrrad, auf Skiern, zu Pferd, zu Fuß oder in einer anderen Form von Aktiv- oder Abenteuerreisen; Konsum von alkoholischen Getränken; innere Unruhen; Terrorismus; Ausfall der Ausrüstung; große Höhe; fehlender oder eingeschränkter Zugang zu medizinischer Versorgung an abgelegenen Orten oder die Angemessenheit der medizinischen Versorgung, sobald diese erfolgt ist.

Kunden, die vor der Abreise keine unterzeichnete Haftungsfreistellung vorlegen, können nicht an der Reise teilnehmen und es gelten die üblichen Stornierungsbedingungen.

Beschränkung der Haftung

Das Unternehmen haftet nicht für zusätzliche Ausgaben des Kunden, wie z.B. Mahlzeiten, Transport oder zusätzliche Hotelkosten, die nicht im Reisepreis inbegriffen sind, aber für die An- und Abreise zu oder von einem Reisebeginn oder -ende erforderlich sein können. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Reiseroute und das Hotel zu ändern, wenn dies zur Verbesserung der Qualität einer Reise oder zur Gewährleistung des Komforts und des Wohlbefindens der Kunden erforderlich ist.

Verlorene Habseligkeiten:

Das Unternehmen haftet nicht für den Verlust von Pässen, Tickets und anderen Dokumenten sowie für den Verlust oder die Beschädigung von Gepäck, persönlichem Eigentum oder anderen Gegenständen.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Beziehung zwischen dem Kunden und dem Unternehmen unterliegen den lokalen Gesetzen ohne Berücksichtigung der kollisionsrechtlichen Bestimmungen. Der Kunde und das Unternehmen erklären sich damit einverstanden, sich der ausschließlichen Gerichtsbarkeit des zuständigen Gerichts in Ljubljana, Slowenien, zu unterwerfen.

Sobald der Kunde die Buchung abgeschlossen oder bestätigt hat, wird davon ausgegangen, dass er diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert.

Informationen zum Unternehmen

Rechtlicher Name des Unternehmens: HUD, storitve, d.o.o.

Anschrift: Likozarjeva ulica 3, 1000 Ljubljana, Slowenien

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: SI95311289

Registrierungsnummer des Unternehmens: 6613047000

Registriert seit: 16.5.2014

Lizenz für Reiseveranstalter: 1733, Lizenz für Reiseveranstalter: 1734.

Agentur Touristenlizenz seit 17.12.2015.

Die Nutzungsbedingungen treten mit Datum vom 09.08.2024 in Kraft.